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车站广播员:繁忙春运的“独行侠”

编辑日期:2017-02-08   来源:  作者:耿强、张云霞  阅读次数: 次  [ 关 闭 ]

 

       “旅客朋友们,由上海虹桥开往成都东方向去的D353次列车现在开始检票进站,有买好D353次列车车票的旅客,请携带好行李物品到检票口,排队检票进站,旅客……”,2月3日10点45分,麻城北站女广播员刘芝芩通过广播向旅客播报列车信息。
2月3日农历初七上午10时,笔者走进合武线麻城北站广播室,一走进广播室,干净整洁、温暖如春的工作环境与室外的湿寒形成了鲜明的对比,只见瘦弱的广播员刘芝芩,正聚精会神地一会盯着电脑屏幕,一会查看监控屏幕,手拿对讲机与外勤工作人员安排工作,还不时要接听电话。她的桌前摆放了6台显视器,密密麻麻显示着各次列车的数据、到开点信息,桌前立着两个大屏幕,监控着站区各个角落情况,桌上一部电话,一部对讲机,时不时地响起,桌上的工作记录本已记满一页。笔者在她身后呆了40分钟后,她才从繁忙看、听、说、记的工作中抬头看到了我。
“对于旅客来说,广播员对的作用就是预报列车的到发情况,其实一趟车下来,播音的内容有十几项,我们不仅要组织着旅客上下车,还负责通知车站其他岗位的工作人员,比如预告列车到达信息。”刘芝芩向笔者介绍到。
据了解,麻城北站广播员主要职责除了广播计划和旅客检票、乘降,列车正晚点及安全旅行常识、卫生健康等信息,还要管理电子导向屏、监控客流变化、确认作业情况等工作。每天一坐就是十几个小时,播报上千次列车信息,一个班下来工作记录有五、六页……,虽说不是体力活儿,但真是眼观六路、耳听八方,一刻都不能停。
“刘芝芩,有一位旅客在检票口寻找一位叫李慧的旅客,请用广播找人。”
“收到。”刘芝芩用对讲机回复广播找人的任务。
“各位旅客,现在广播找人,请名叫李慧的旅客速到一号检票口,您的家人在等您!”。
广播员除了播报列车发到等信息,还肩负着处理旅客物品丢失、孩子走散等特殊情况。据统计,1月13日以来,麻城北站依靠这个“温馨小喇叭”,帮助了50多名旅客找回了丢失的行李,快速找到了走散的同伴20余次,及时解决了旅客出行的诸多困扰。
春运期间,合武线麻城北站每天67趟列车,每一趟列车的“站台提前预告、检票预告、列车进站预告、站台标识预告、列车停稳预告、停止检票预告、停止售票预告、列车打铃预告”都需要广播员一次又一次的手动操作,广播室成为了整个客运系统的“中枢”,广播员既要随时联控运转室,又要通过广播、对讲机把列车消息、旅客信息传达给各个岗位,面对巨大的工作量,她们从早晨7点30分接班,十几个小时工作下来,常常是眼红、嘴干、腰酸、脑累。当笔者看到广播员工作如此辛苦时,刘芝芩却说,“春运期间,哪个岗位都辛苦,我在广播室工作已经是第五个春节了,过节对于铁路人来说,就是忙,一天班下来,只要平平安安,能帮助旅客解决困难,我就满足了,这些辛苦是应该的”。12点15分,她端起刚刚送来的午餐,笑着说,“广播员看似一个人工作,但实际上是联控最多的一个岗位,她的工作成效跟各个岗位的配合紧密相关,虽然一个班下来我看不到几个同事,但我深深地感受到我不是一个人在战斗,我先开吃了,15分钟后又要干活了”。
走出广播室,看到小刘单薄的身影,却又是那么有力,旅客春运走得平安、有序、温馨,就是有着像小刘这样的铁路职工在背后默默工作、无私奉献。
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